不久前，太原市巡游网约车行业工会联合会《山西太原市巡游网约车行业工会联合会打造暖“新”之家呵护网约车司机》创新案例入选中华全国总工会评选的全国工会重点工作创新案例。该案例是山西省当期入选的四个创新案例之一，加上此前入选的《坚持需求导向 构建新就业形态劳动者“入会＋服务”一体化工作格局》创新案例，该工会年内已连续两次获此殊荣。（来源：11月21日《太原日报》）
巡游网约车是一个城市文明的“流动窗口”，驾驶员是外来企业家和商旅人士来宣接触的第一人，行业服务质量的好坏，影响着他们对城市的第一印象。当前，随着游戏《黑神话：悟空》直接宣传山西文旅和山西古建的相关话题阅读量破百亿，“跟着悟空游山西”已成为现象级营销事件，前往山西各地旅游人数激增，在此情况下，我们要做好“点线面”文章，解决好巡游网约车劳动者的急难愁盼问题，让城市“流动窗口”更靓丽。
要结合实际，做好“点”文章。从事巡游网约车的劳动者，工作特点是在户外、在路上，在工作之余，需要一个能吃热饭、喝水、如厕的“支点”。经调查，从事巡游网约车的劳动者，饮食不规律、等待客人停车不方便、上厕所不方便居前三位，分别达16.31％、15.19％、14.66％。太原市根据巡游网约车劳动者的特点，精准选址，完善设施，不仅为司机提供歇脚充电、喝水热饭、如厕休息等服务，还将导航信息上传地图应用软件，方便司机查询停靠，提高驿站使用率和影响力。对各地来讲，要充分考虑巡游网约车劳动者的工作特点，因地制宜打造“温馨之家”，做好“点”文章，让从事巡游网约车劳动者，“喝上热开水、吃口热乎饭、安心上个厕所”的需求更好地落到实处，更顺心地开展工作。
要延伸触角，做好“线”文章。“喝上热开水、吃口热乎饭、安心上个厕所”，是巡游网约车劳动者的实际工作需求，他们还有很多问题需要我们延伸触角进行解决。经调查，从事巡游网约车的劳动者，得不到充分休息、无法照顾家人和孩子、劳动权益得不到保障、申诉无门等也均达10％以上。从出租车司机肖师傅的两个孩子获得1.52万元的金秋助学金，到20774名的哥的姐获得医疗互助福利，70多名职工获得总额8万多元的医疗互助金……太原市巡游网约车行业工会联合会成立以来，完善帮扶政策，努力解决巡游网约车劳动者深层次的需求。对各地来讲，要针对行业实际，深入调查摸底，依法全力维护巡游网约车劳动者合法权益；同时，要不断延伸服务触角，收集巡游网约车劳动者对道路建设、环境设施、部门服务成效的意见建议等，让他们的深层次的问题能得到更好的解决，更舒心地开展工作。
要凝聚合力，做好“面”文章。呵护巡游网约车劳动者，不仅是工会部门的职责，也需要社会各界的合力。当前，我省巡游网约车行业进入门槛低，大量普通劳动者涌入该行业，导致行业竞争压力大，人员流动性强，组织管理难度大；同时，行业执业环境差，工作时间长，劳动安全隐患大，整体社保率低，职业病率高，抵御患病等致困因素能力弱……这些问题都需要我们凝聚合力，做好“面”文章。我们要进一步健全法律法规，以法为盾，呵护巡游网约车劳动者；要充分应用网络技术、数字技术现代化，加快城市交通数字化改造，以数据化和智能化创新出租车的服务体系，让巡游网约车劳动者的工作更安全、更快捷、更方便，也更智慧舒适；要继续提升行业职工保障水平，有关部门要合力制定推进时间表，分步骤解决整体社保率低，职业病率高等问题，进而让巡游网约车劳动者更安心工作，营造规范经营、诚实守信、优质服务的出租车经营市场环境，打造城市文明底色，擦亮我们的城市“流动窗口”。
巡游网约车，既是群众日常出行的重要公共交通工具，也是一座城市对外的“流动名片”，更展示着城市的文明程度和精神风貌。太原市做大普惠“蛋糕”，拉长服务清单，解决好了巡游网约车劳动者的急难愁盼问题。相信，只要我们用心用力，服务对象在哪里，服务触角就延伸到哪里，在“点线面”上下功夫，我们就能解决好巡游网约车劳动者的急难愁盼问题，让城市“流动窗口”更靓丽。（邢钰坤）
来源：山西网络广播电视台 编辑：梦君
